Почему ваш ‘Я слышу вас’ на самом деле отталкивает: разбираем скрытые ошибки активного слушания.

Зачем слушать по-настоящему: отказ от формальностей

Все мы проходим тренинги по коммуникации, где нас учат активному слушанию. Нам твердят о важности перефразирования, кивания, зрительного контакта и, конечно же, привычной фразы “Я вас слышу”. Но что, если все эти инструменты, при неправильном использовании, не приближают нас к пониманию, а отталкивают собеседника и разрушают доверие?

Речь идет не о том, что эти приемы плохи сами по себе. Проблема кроется в их механическом применении, превращении в формальность, лишенную искренности. Когда мы говорим “Я вас слышу”, не задумываясь, собеседник может почувствовать, что его не просто не слышат – его

не воспринимают

. Это особенно чувствительно, когда речь идет о сложных эмоциях, переживаниях, критике или просто важном для человека вопросе.

## Проблемы распространенных “активных” техник

Давайте разберем наиболее часто встречающиеся ошибки и их негативные последствия:

• 
  Чрезмерное перефразирование:
  
  Перефразирование – хороший инструмент, но его избыток выглядит как сомнение в компетентности собеседника. Когда вы перефразируете каждое его предложение, это может восприниматься как попытка принизить его точку зрения или показать, что вы не верите в его искренность. Вместо этого, дайте ему закончить мысль.
• 
  Механическое кивание:
  
  Кивать, не чувствуя сопереживания, выглядит как неискренний жест. Это сигнал, что вы “просто проходите” по списку техник активного слушания, не вкладывая в это искренность.
• 
  Бессмысленные вопросы “Как вы себя чувствуете?”:
  
  Если человек делится сложными переживаниями, а вы автоматически отвечаете “Как вы себя чувствуете?”, это может прозвучать как шаблонная фраза, которая обесценивает его опыт.
• 
  Прерывания:
  
  Прерывание – один из самых серьезных грехов в общении. Даже если вы хотите подтвердить, что вы слушаете, дайте человеку закончить свою мысль.
• 
  Сравнение чужих проблем:
  
  “Ой, у меня была похожая ситуация…” – прекрасный способ перевести разговор на себя и лишить собеседника необходимой поддержки. Даже если у вас действительно был схожий опыт, сейчас не время его демонстрировать.

## Как слушать по-настоящему: 5 принципов искреннего понимания

Истинное активное слушание – это не набор техник, а состояние души. Это искреннее желание понять точку зрения другого человека, почувствовать его эмоции и предложить поддержку. Вот несколько принципов, которые помогут вам научиться слушать по-настоящему:

1. 
   Будьте внимательны к невербалику:
   
   Обращайте внимание на язык тела собеседника – его позу, жесты, мимику, тон голоса. Эти сигналы часто говорят о большем, чем слова. Например, скрещенные руки могут говорить о защитной позиции, а опущенные плечи – об усталости или печали.
2. 
   Эмпатия, а не сочувствие:
   
   Сочувствие предполагает дистанцию – вы видите страдания другого человека, но не испытываете их сами. Эмпатия – это способность поставить себя на место другого человека и почувствовать его боль. Не нужно говорить “Мне жаль”, вместо этого скажите: “Я представляю, как это должно быть тяжело”.
3. 
   Задавайте открытые вопросы:
   
   Открытые вопросы требуют развернутого ответа и побуждают собеседника к дальнейшему раскрытию информации. Вместо “Вам понравилось?”, спросите: “Что вам больше всего понравилось?”.
4. 
   Отражайте эмоции:
   
   Не просто перефразируйте слова, отражайте эмоции, которые испытывает собеседник. Например, если он говорит о разочаровании, скажите: “Я вижу, как вы расстроены этим”.
5. 
   Тишина – ваш союзник:
   
   Дайте собеседнику время подумать и сформулировать свои мысли. Не бойтесь тишины – она может быть более информативна, чем поток слов. Иногда просто молчаливое присутствие может быть лучшим способом поддержки.

## Преодоление барьеров: Когда трудно слушать

Иногда слушать бывает трудно. Особенно, если тема разговора неприятна, вызывает дискомфорт или противоречит вашим убеждениям. Но именно в такие моменты особенно важно приложить усилия и научиться слушать по-настоящему.

• 
  Отложите свои суждения:
  
  Постарайтесь отложить свои убеждения и предубеждения и попытайтесь понять точку зрения собеседника.
• 
  Признайте свои чувства:
  
  Если тема разговора вызывает у вас дискомфорт, признайте это. Скажите: “Мне немного сложно говорить об этом, но я хочу понять, что вы чувствуете”.
• 
  Делайте паузы:
  
  Если разговор становится слишком напряженным, сделайте паузу. Подышите глубоко и постарайтесь успокоиться.

Истинное активное слушание – это не просто навык, который можно освоить по тренингу. Это искусство, которое требует практики, самосознания и искреннего желания понять другого человека. Когда вы научитесь слушать по-настоящему, вы не только улучшите свои коммуникативные навыки, но и построите более глубокие и доверительные отношения с окружающими.